Retur & reklamation

Retur & Reklamation

Vi på Fordonskemi.se vill att du som kund ska känna dig trygg med ditt köp. Här hittar du information om ångerrätt, returer, reklamationer och hur du går tillväga.

Ångerrätt (retur av ångrat köp)

Som privatperson har du enligt distansavtalslagen 14 dagars ångerrätt från det att du mottagit din vara.

För att nyttja ångerrätten ska:

  • varan vara i oförändrat skick
  • vara i originalförpackning
  • vara väl emballerad vid retur

Du som kund står för returfrakten vid ångrat köp.

Undantag – brutna förpackningar och kemprodukter

Av hygien-, säkerhets- och kvalitetskrav gäller ångerrätten endast för produkter i obruten och förseglad originalförpackning.

Detta innebär att följande inte kan returneras eller återköpas:

  • dunkar, flaskor eller behållare där plombering eller försegling är bruten
  • kemprodukter, vätskor eller rengöringsmedel där innehållet öppnats eller använts
  • produkter som av säkerhetsskäl inte kan säljas vidare

Denna begränsning görs med hänsyn till produktens säkerhet, kvalitet och gällande lagstiftning.

Så gör du en retur

  1. Kontakta oss via e-post: kundtjanst@fordonskemi.se
  2. Ange ordernummer och vilka produkter returen gäller
  3. Vi återkommer med instruktioner innan varan skickas tillbaka

Reklamation (felaktig eller skadad vara)

Om du fått en felaktig, defekt eller felexpedierad vara ber vi dig kontakta oss så snart som möjligt.

Du har enligt konsumentköplagen 3 års reklamationsrätt.

Så gör du en reklamation

  1. Kontakta oss via e-post eller telefon
  2. Beskriv felet så tydligt som möjligt
  3. Bifoga gärna bilder på produkten och felet

Vid godkänd reklamation står vi för returfrakten och åtgärdar felet genom ersättningsprodukt, reparation eller återbetalning.

Transportskador

Synliga transportskador ska anmälas direkt till ombudet vid utlämning.

Dolda transportskador ska anmälas till oss inom 14 dagar från det att du mottagit varan.

Frysskador

Reklamation godkänns inte för produkter som skadats av frost eller kyla efter att leveransen överlämnats till kund eller ombud.

Det är kundens ansvar att säkerställa att temperaturkänsliga produkter inte utsätts för frysrisk efter leverans.

Återbetalning

Vid godkänd retur återbetalas beloppet via samma betalningsmetod som användes vid köpet. Återbetalning sker normalt inom 14 dagar efter att vi mottagit och kontrollerat varan.

Returadress

Fordonskemi.se
Plutonvägen 7
271 72 Köpingebro
Sverige

Viktigt att tänka på

  • Kontakta oss alltid innan du skickar tillbaka en vara
  • Du ansvarar för varan tills den är mottagen av oss
  • Spara kvitto och eventuell spårning
  • Ej uthämtade paket debiteras enligt våra köpvillkor

Kontakt

E-post: kundtjanst@fordonskemi.se
Telefon: 0411-211 660
Telefontid: måndag–fredag 16:00–20:00

Vi hjälper dig gärna!